سياسات الخصوصية و حماية البيانات
1) جمع البيانات الشخصية
- أنواع البيانات التي نقوم بجمعها:
نحن في "ترحال" نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا. من أجل توفير الخدمات بشكل فعال وتحقيق تجربة مخصصة، نقوم بجمع البيانات الشخصية التالية:
- البيانات الأساسية: مثل الاسم الكامل، الجنس، وتاريخ الميلاد.
- معلومات الاتصال: مثل البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان السكن.
- معلومات السفر: مثل تفاصيل الرحلات (المواعيد، الوجهات، وسائل النقل، الإقامة) والأنشطة المفضلة.
- طرق الدفع: مثل بيانات البطاقات الائتمانية أو أي طريقة دفع أخرى تستخدمها عند إجراء المعاملات المالية.
- معلومات الحساب: مثل اسم المستخدم وكلمة المرور لضمان الأمان والوصول إلى حسابك الشخصي.
- التفضيلات الشخصية: مثل تفضيلات السفر، العروض المفضلة، أو الخدمات التي ترغب في الحصول عليها.
- طريقة جمع البيانات:
- مباشرة من المستخدمين: عند التسجيل في الموقع أو التطبيق، أو عند تقديم المعلومات عبر النماذج أو عند إجراء الحجز أو الدفع.
- استخدام تقنيات تتبع: مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحليل سلوك المستخدم وتحسين تجربة استخدام الموقع.
- من الأطراف الثالثة: قد نقوم بجمع بعض البيانات من شركائنا في الدفع أو مقدمي خدمات السفر الذين نتعاون معهم لضمان إتمام المعاملات والعمليات بنجاح.
- غرض جمع البيانات:
يتم جمع هذه البيانات لأغراض متعددة تشمل:
- تقديم خدمات السفر والحجوزات: مثل تيسير عملية الحجز، وإرسال التأكيدات، وتقديم التوصيات بناءً على تفضيلاتك.
- إتمام المعاملات المالية: بما في ذلك معالجة المدفوعات لضمان حصولك على الخدمات المطلوبة.
- تحسين التجربة الشخصية للمستخدم: من خلال تخصيص العروض والخدمات وفقًا للتفضيلات الشخصية.
- تواصل فعال: إرسال إشعارات، تحديثات، وأخبار تتعلق بالخدمات والعروض الجديدة.
- مدة الاحتفاظ بالبيانات:
سيتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طالما كانت هناك حاجة لتنفيذ الأغراض التي تم جمعها من أجلها. في حال كانت البيانات غير ضرورية لتحقيق هذه الأغراض، سيتم حذفها أو إخفاؤها بطريقة آمنة.
- الشفافية والاختيار:
- يحق لك في أي وقت طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، تعديلها، أو حذفها وفقًا لسياساتنا.
- نلتزم بتقديم إشعارات واضحة وشفافة حول أي تغيير في الطريقة التي نجمع بها بياناتك أو كيفية استخدامها.
2) استخدام البيانات: كيفية استخدام بيانات العملاء لتحسين تجربة المستخدم وتوفير الخدمات
في هذا البند من اتفاقية سياسة الخصوصية، يتم توضيح كيفية استخدام البيانات الشخصية التي يتم جمعها من المستخدمين. إليك صياغة مقترحة توضح كيفية استخدام البيانات لتحقيق الأهداف المحددة مثل تحسين تجربة المستخدم وتقديم الخدمات:
استخدام البيانات
- غرض استخدام البيانات: نحن في "ترحال" نلتزم باستخدام البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها فقط لأغراض مشروعة ووفقًا لما تم الإفصاح عنه في هذه السياسة. البيانات التي تجمعها منصتنا تستخدم لتحسين تجربة المستخدم وتوفير خدمات فعالة وآمنة. تشمل الأغراض الرئيسية لاستخدام البيانات ما يلي:
- تحسين تجربة المستخدم: نقوم باستخدام بياناتك لتخصيص خدماتنا وتقديم تجربة مخصصة بناءً على تفضيلاتك واحتياجاتك. يشمل ذلك تقديم توصيات مخصصة للرحلات والأنشطة، تعديل العروض الخاصة بما يتناسب مع اهتماماتك، وتحسين واجهة المستخدم.
- إتمام الحجوزات والمعاملات: نستخدم بياناتك مثل تفاصيل السفر وطرق الدفع لضمان إتمام الحجوزات أو المعاملات بسلاسة ودقة. نستخدمها أيضًا لإرسال تأكيدات الحجز، تحديثات الرحلات، وطلب أي معلومات إضافية قد تكون ضرورية لتنفيذ الخدمات بنجاح.
- الإعلانات والعروض التسويقية: قد نستخدم البيانات لتحسين استراتيجيات الإعلانات والعروض التسويقية التي نقدمها. على سبيل المثال، قد نقوم باستخدام بياناتك لعرض إعلانات مخصصة أو عروض سفر تتناسب مع اهتماماتك وتفضيلاتك. ستكون هذه العروض موجهة بناءً على تفاعلاتك السابقة مع منصتنا، مثل الرحلات التي حجزتها أو الأنشطة التي أظهرت اهتمامك بها.
- تحليل الأداء: نقوم بتحليل البيانات لتحسين أداء الموقع أو التطبيق وقياس فعالية حملات التسويق والعروض المقدمة. يساعدنا ذلك في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسين الخدمة وتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.
- البيانات التي نستخدمها:
- بيانات الحجوزات: تفاصيل الرحلات مثل الوجهات، المواعيد، وسائل النقل، والأنشطة.
- بيانات التفضيلات الشخصية: مثل تفضيلات السفر، الأنشطة المفضلة، والعروض التي تم التفاعل معها.
- بيانات الدفع: لتسهيل عمليات الدفع وإتمام المعاملات بنجاح.
- بيانات سلوكية: مثل سجل التصفح والتفاعلات مع العروض والإعلانات، والتي تساعدنا على تخصيص التجربة وفقًا لاهتماماتك.
- التسويق والإعلانات: باستخدام البيانات التي تم جمعها، قد نعرض لك عروضًا تسويقية مستهدفة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات التطبيق أو الإعلانات الموجهة عبر الإنترنت. هذا يمكن أن يشمل تقديم خصومات أو تحديثات حول العروض الجديدة التي قد تكون مهتمًا بها بناءً على تفاعلاتك السابقة مع منصتنا.
- إمكانية الاختيار والموافقة: في حال لم ترغب في تلقي الإعلانات أو العروض المخصصة، يمكنك تعديل إعدادات حسابك أو إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت. نحرص على احترام رغباتك ونوفر لك الخيار للتحكم في نوعية البيانات التي نستخدمها.
- الشفافية في الاستخدام: نحن نلتزم بمشاركة معلومات واضحة حول كيفية استخدام بياناتك، وفي حال قررنا استخدام بياناتك لأي غرض آخر بخلاف ما هو مذكور في هذه السياسة، سنطلب منك الموافقة المسبقة.
3) حقوق العميل: الحق في حذف البيانات أو تعديلها
- الحق في تعديل البيانات: يحق لك كعميل تعديل بياناتك الشخصية التي تم جمعها عبر منصتنا في أي وقت. إذا كانت لديك معلومات غير دقيقة أو قديمة في حسابك، يمكنك تحديثها بسهولة من خلال إعدادات الحساب. تشمل هذه البيانات الاسم، البريد الإلكتروني، تفاصيل الاتصال، وبيانات السفر الخاصة بك. نحن نحرص على ضمان أن تكون البيانات التي نحتفظ بها دقيقة ومحدثة.
- الحق في حذف البيانات: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية من منصتنا في أي وقت، بشرط أن لا يكون هناك التزامات قانونية تمنعنا من القيام بذلك (مثل متطلبات حفظ السجلات المالية أو التجارية). إذا رغبت في حذف حسابك، يمكنك القيام بذلك من خلال إعدادات الحساب أو من خلال التواصل معنا مباشرة، وسنقوم بمعالجة طلبك بشكل سريع وآمن.
- طريقة تقديم الطلبات:
- لتعديل البيانات: يمكنك تعديل بياناتك عبر حسابك الشخصي مباشرة من خلال إعدادات الحساب. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا.
- لحذف البيانات: يمكنك إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني للدعم] أو من خلال قسم الدعم في التطبيق. سنقوم بمراجعة طلبك والتأكد من أننا نتبع الإجراءات القانونية اللازمة قبل تنفيذ الحذف.
- الاحتفاظ بالبيانات: في حال طلبت حذف بياناتك، قد نحتفظ ببعض المعلومات إذا كانت ضرورية للامتثال للقوانين المعمول بها أو إذا كانت هناك حاجة للاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو محاسبية.
- الحق في الاعتراض على المعالجة: يحق لك أيضًا الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في بعض الحالات، مثل عندما يكون لدينا مصلحة مشروعة في استخدام البيانات ولكنك ترى أن هذا الاستخدام يتعارض مع حقوقك وحرياتك. في هذه الحالة، يمكنك تقديم طلب لمراجعة مبررات استخدام بياناتك.
- الحق في سحب الموافقة: إذا كنت قد منحت موافقتك على جمع أو معالجة بياناتك الشخصية لأي غرض معين، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. لا يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
4) حماية البيانات
- إجراءات الأمان المتبعة: نحن في "ترحال" نولي أهمية كبيرة لحماية بياناتك الشخصية ونلتزم باتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان سلامتها. في إطار ذلك، نستخدم مجموعة من التقنيات والإجراءات الأمنية لضمان حماية معلوماتك الشخصية من أي وصول غير مصرح به أو استخدام غير قانوني، بما في ذلك:
- التشفير: نقوم بتشفير بياناتك الشخصية باستخدام تقنيات التشفير المتقدمة (مثل SSL/TLS) لضمان أن جميع المعلومات التي ترسلها عبر الإنترنت تظل آمنة.
- التخزين الآمن: نقوم بتخزين البيانات الشخصية في أنظمة مؤمنة، مع اتخاذ تدابير لضمان عدم تسريب أو فقدان المعلومات.
- التحقق متعدد العوامل: لتأمين حسابات العملاء بشكل أكبر، نقدم ميزة التحقق متعدد العوامل (MFA)، مما يضيف طبقة أمان إضافية عند تسجيل الدخول إلى حسابك.
- جدران الحماية: نستخدم جدران حماية قوية وأنظمة مراقبة متقدمة لتأمين البنية التحتية لدينا وحمايتها من الهجمات الإلكترونية.
- البروتوكولات الأمنية الداخلية: نحن نطبق سياسات أمان صارمة بين فرقنا داخل المنظمة لضمان أن الموظفين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى البيانات الشخصية، وأنهم ملتزمون بممارسات الأمان المناسبة.
- المراقبة والتدقيق المنتظم: نقوم بمراقبة أنظمتنا بشكل منتظم لاكتشاف أي أنشطة مشبوهة أو محاولات للوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بإجراء تدقيقات دورية لتقييم فعالية تدابير الأمان وضمان استمرار التزامنا بأعلى معايير حماية البيانات.
- التدابير في حالة خرق البيانات: في حال اكتشاف أي خرق للبيانات، سنتخذ الإجراءات الفورية للتقليل من الأضرار المحتملة. سنقوم بإخطارك فورًا في حال تأثر بياناتك الشخصية بحادث أمني، وفقًا للقوانين المحلية والدولية الخاصة بحماية البيانات.
- التحديثات والتحسينات الأمنية: نظراً لتطور التهديدات الأمنية باستمرار، نقوم بتحديث أنظمتنا بشكل منتظم لتطبيق أحدث تقنيات الأمان. نحن نلتزم بالحفاظ على أمان بياناتك الشخصية عبر التحسين المستمر للأنظمة الأمنية لدينا.
- التدريب والتوعية: نقدم تدريبًا منتظمًا لفريق العمل لدينا لضمان أن جميع الموظفين يعرفون كيفية التعامل مع البيانات الشخصية بشكل آمن ويعرفون كيفية التفاعل مع الأنظمة الأمنية بشكل صحيح.
- الحد من الوصول: نطبق مبدأ "الحد من الوصول" لضمان أن الأشخاص الذين يحتاجون فقط إلى الوصول إلى البيانات لأداء واجباتهم الوظيفية يمكنهم الوصول إليها. يتم منح الأذونات بناءً على الحاجة الفعلية للأفراد.
